标准化概论

1、什么是标准化

国家标准(GB/T20000.1-2014)对“标准化”得定义为:为了在既定范围内获得最佳秩序,促进共同效益,对现实问题或潜在的问题建立共同的和重复使用的规则的条款以及编制、发布和应用文件的活动,称为标准化。

2、什么是标准

国家标准(GB/T20000.1-2014)对“标准”的定义为通过标准化活动、按照规定的程序协商一致制定,为各种活动或其结果提供规则、指南或特征,使共同使用和重复使用的文件。

3、标准的分类

(一)按指定的主题分为:国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。
(二)按标准化对象的属性分为:技术标准、管理标准、工作标准、服务通用基础标准、服务保障标准。
(三)按法律的约束性分为:(1)强制性标准、(2)推荐性标准(3)标准化指导性技术文件。

4、旅游标准化的基本原理是什么?

旅游标准化的基本原理为:统一、简化、优化、协调原理和最优化原理。

5、旅游标准化试点工作

采集标准、宣传标准、贯彻标准

6、我国旅游标准化发展规划的目标是什么?

我国旅游标准化发展规划的目标是:通过努力在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系

7、开展旅游标准化工作的意义

标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新,对于提高行业管理水平,树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用,不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨,而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。
(1)旅游企业发展的需求:市场经济条件下,旅游企业的竞争主要是接待服务质 量的竞争,提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化,即建立企业服务质量等级标准,确立企业服务等级形象,并依照服务质量标准建立相应的质量管理,质量评价和质量监控体系。
(2)培育和完善旅游市场体系的需要:市场经济条件下。市场秩序更多地需要依靠市场规则来维护,服务质量标准就是一种市场规则。
(3)促进旅游业全面与国际接轨的要求:旅游标准化工作的重要功能之一是通过标准的实施,将这些国际通行作法运用到我国旅游行业,促进旅游业与国际接轨。
(4)保护旅游消费者合法权益的需要:旅游标准化是旅游服务质量管理的重要内容,旅游服务质量标准是处理旅游投诉的根本依据,开展旅游标准化工作也是保护旅游消费者合法权益的重要内容。

标准化试点创建相关知识

1、本次创建工作的来源?

2018年5月上海市旅游局和上海市质量技术监督局下发《关于确定上海市旅游标准化试点创建单位名单的通知》确定了14家单位列为2018-2019年度上海市旅游标准化试点创建单位。

2、试点企业如何参与和实施本次旅游标准化试点创建工作?

试点企业应积极配合国家旅游局、上海市旅游局、浦东新区人民政府,积极参与试点工作。《全国旅游标准化试点地区工作标准》给出了明确的标准参考和要求,各试点企业可依据企业本身的性质,严格按照相应的标准要求进行标准实施和检查,积极参与专家辅导和检查工作,顺利通过预验收和最终验收评审工作。

3、试点检查工作的依据是什么?

国家旅游局下发了《全国旅游标准化试点地区工作标准》,对于获评试点单位创建全国旅游标准化试点,给出了明确的创建工作要求和评分细则。主要包括组织领导、国际标准和行业标准实施、地方标准、试点企业和综合效益五大方面,共计1000分,按照要求,地级市合格分数为850分,县级市、县(区)合格分数为850分。对于试点企业,在《全国旅游标准化试点地区工作标准》打分表中有与试点企业相对应的标准要求,最高的得分为10分,采取随机现场检查的形式。

靖达国际标准体系框架

靖达国际标准体系层次结构及关系图



靖达国际标准体系标准明细表